一、业务办理咨询问题

1.1如何申请办理全流程网上商事登记

答：第1步：用户登录。通过广东省统一身份认证平台登录，首次登录先注册用户，使用用户账号方式登录。 

第2步：填写申请信息。登录进入系统点击【我要申请】，再点击【全部事项】中的相关办理事项的“办理”按钮，进入填写申请信息保存成功并下载“未签名的申请表”。

第3步：电子签名和提交申请。进行有效的电子签名后，提交已签名的电子申请表（全程通过网络端申请提交办理，无需预约时间到办事窗口办理）。

第4步：网上查看办理结果。

1.2如何申请办理非全流程商事登记

答：第1步：用户登录。通过广东省统一身份认证平台登录，首次登录先注册用户，使用用户账号方式登录。

第2步：填写申请信息。登录进入系统点击【我要申请】，再点击【全部事项】中的相关办理事项的“办理”按钮，进入填写申请信息保存成功。

第3步：提交申请。

第4步：预约时间、准备相关材料到办事窗口递交办理。

1.3是否有限定谁担任经办人

答：没有限定。

1.4同一个经办人是否有限制只能办理一家公司（一笔）业务

答：没有限制，同一个经办人可以办理多家企业申请业务，但是同一经办人只能同时办理三笔业务（包括设立登记、变更登记、注销登记），需其中一笔业务办理完毕后方可继续申请办理下一笔业务。

1.5 经办人或法定代表人的银行数字证书必须是深圳本地办理的吗？

答：是的。设立登记业务：要求经办人和法定代表人必须是深圳本地办理的银行数字证书；变更登记、注销登记业务：要求经办人必须是深圳本地办理的银行数字证书。且所填报的手机号码必须与银行所登记的手机号码一致。

1.6是否限制全部人员的数字证书是同一家银行（机构）数字证书

答：没有限制，只要是在适用于全流程商事主体登记注册的数字证书均可以。

1.7业务申请提交后审批时间

答：①全流程业务：经办人提交申请后3-5个工作日内查看办理结果。商事登记机关依法驳回登记申请的，应一次性告知不予登记的理由和依据，申请人须补充修改申请材料后再次重新提交申请。

②非全流程业务：提交申请后，预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

1.8企业变更(备案)通知书/注销通知书在哪里打印

答：①业务办理完毕可到辖区分局窗口打印通知书；已打印过通知书的，窗口不予补打。

②2017年1月17日之后的业务，原经办人可以登录商事主体登记注册系统查询申请记录，进入查看“业务材料”，点击“变更(备案)通知书”/“注销通知书”自行打印。

备注：2017年1月17日之前的业务“变更(备案)通知书”/“注销通知书”均无法打印。

1.9如何领取营业执照

答：（1）领取纸质营业执照。需要领取纸质营业执照的，经办人可持本人身份证原件和授权书，或法定代表人（法人企业）、负责人（分公司、分支机构）、投资人（个人独资企业）、执行事务合伙人（合伙企业）或者经营者（个体工商户）持本人身份证原件根据系统提示前往指定登记机关办照大厅窗口申请领取纸质营业执照。

（2）选择邮寄方式，在申请业务时选择“邮寄”，业务审批通过后关注深圳标准院公众号完成邮寄确认，通过注册地址邮寄纸质营业执照。

（3）如需下载企业电子营业执照，登录系统查询办理结果，请按照《电子营业执照下载操作说明.pdf》下载国家版电子营业执照。

1.10如何打印公司章程

答：登录深圳市市场监督管理局（深圳市知识产权局）->政务服务->企业登记档案查询（或者网址：https://amr.sz.gov.cn/ARCMIS.WebUI/Userlogin.aspx），通过网上自助查档（企业、股东过法定代表人）或网上受理（查档、违法违规证明）查询档案。

1.11如何撤销/删除申请

答：用户登录->首页【全部事项】->查询出需撤销/删除的企业申请业务->点击“办理”进入->页面右上角“撤销”（删除）。

注：如申请的流程业务已被所属辖区分局审批过程中，经办人无法自行撤销登记，如需撤销登记，经办人或法定代表人携带有效证件、营业执照、委托书加盖公章到辖区分局申请撤销登记。

二、深圳全流程网上商事登记数字证书问题

2.1如何办理个人数字证书（U盾）

答：（一）可前往相关银行各支行网点或电子政务认证服务机构申领个人数字证书，需要由本人携带本人身份证件，并留存影像资料及个人签名。

（二）数字证书发放机构联系方式：

（1）深圳市组织机构数字证书。客服电话：83991869 | QQ咨询：800035105。

（2）广东数字证书认证中心有限公司（简称GDCA）。客服电话：95105813。

（3）深圳市电子商务安全证书管理有限公司（简称SZCA）。客服电话：4001123838，0755-26588388。

（4）广东省电子商务认证有限公司（简称NETCA）。客服电话：8008301330。

（5）北京数字认证股份有限公司（简称BJCA）。客服电话：4007001900。

（6）各银行客服电话：工商银行：95588；建设银行：95533；中国银行：95566；平安银行：95511；中信银行：95558；农业银行：95599；中国邮政储蓄银行：95580；深圳农村商业银行：961200；广发银行：400-830-8003；招商银行：95555；中国民生银行：95568 ，交通银行：95559，兴业银行：客服电话：95561。

2.2外籍人员（非大陆身份证的）如何办理数字证书

答：目前支持办理外籍人员的个人数字证书使用于全流程商事主体登记注册的有：平安银行、建设银行、中国银行。其他的详情可咨询银行。

2.3深圳本地企业如何办理数字证书

答：以下单位均可以办理公司数字证书：

（1）深圳市组织机构数字证书。客服电话：83991869 | QQ咨询：800035105。

（2）广东数字证书认证中心有限公司（简称GDCA）。客服电话：95105813。

（3）深圳市电子商务安全证书管理有限公司（简称SZCA）。客服电话：4001123838，0755-26588388。

（4）广东省电子商务认证有限公司（简称NETCA）。客服电话：8008301330。

（5）北京数字认证股份有限公司（简称BJCA）。客服电话：4007001900。

2.4外地办理的数字证书是否可以使用于商事登记注册

答:可以，除了经办人和法定代表人必须是深圳本地办理的数字证书，其他自然人在外地办理的个人数字证书均可以用于全流程商事主体登记注册。（说明：外地公司的公司数字证书不在使用范围）

2.5数字证书被锁定/密码错误，如何解锁/重置密码

答：数字证书持有者携带有效证件、数字证书到颁发证书的机构（银行）申请解锁/重置密码。

2.6数字证书过期，如何续期

答：数字证书已经过期，请联系各数字证书机构更新，详情可电话咨询各证书颁发机构。 

三、用户登录问题

3.1商事主体登记注册系统用户登录方式

答：用户登录。通过广东省统一身份认证平台登录，首次登录先注册用户，使用用户账号方式登录。

3.2如何注册用户 

答：第1步：通过广东省统一身份认证平台登录，首次登录先注册用户，点击“注册”填写用户信息，获取手机验证码。

第2步：选择L2级别的实名认证完成用户注册。注册成功之后会提示是否绑定->点击确认->用户绑定->请选择绑定方式->“身份证”（个人）->点击确认->输入注册的身份证号->立即绑定->绑定成功。

3.3如何修改系统用户登记信息

答：用户账号登录成功之后->右上角点击用户名字->“账号管理”按钮->进入填写资料页面->修改成功保存成功即可（用户名、证件号码不予修改；姓名，手机号，邮箱，地址等可自行修改）。

3.4 忘记用户名/密码，如何找回

答：通过广东省统一身份认证平台,点击“找回账号”“找回密码”。仍如有疑问请致电12345/020-83134264咨询。

四、企业设立登记问题

4.1如何网上申请营业执照（设立登记）

答：登录商事主体登记注册系统。设立登记流程：

①用户登录。通过广东省统一身份认证平台登录，首次登录先注册用户，使用用户账号方式登录。

②填写申请信息。登录进入系统点击【我要申请】，再点击【全部事项】中的【商事主体设立登记】的“办理”按钮，进行名称自主申报→填写相关资料→点击保存→提交页面。

③电子签名和提交申请。如是全流程办理，下载【未签名的申请表】，然后进行电子签名（签名前需下载Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器，使用该版本需要进行更新，打开Adobe Reader XI 11.0.7以上的阅读器，左上角点击“帮助” →“检查更新”，单击安装完成更新），签名完毕点击PDF申请表第一页右上角的【提交】按钮。

④网上查看办理结果。业务提交成功后，业务会分派到辖区分局的具体受理员去审批，审批时间是3-5个工作日，审核通过后经办人或法人带上身份证根据系统提示前往指定登记机关办照大厅窗口申请领取纸质营业执照或申请办理时已选择邮寄到注册地址。

⑤如是非全流程办理，提交申请后预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

4.2如何企业名称自主申报

答：登录商事主体登记注册系统。企业名称自主申报流程：

①用户登录。通过广东省统一身份认证平台登录，首次登录先注册用户，使用用户账号方式登录。

②填写申请信息。登录进入系统点击【我要申请】，再点击【全部事项】中的【商事主体设立登记】的“办理”按钮→点击“使用其他企业名称申请”→选择企业类型→选择申报种类→根据提示完成企业名称自主申报。

4.3企业名称自主申报时，页面提示：您已经超出今天的访问次数，请明日在使用！

答：①经办人多次操作申请，超出当天的访问限制次数，请于第二天再申请。

②如当天首次操作申请的，电脑缓存记录问题，需清除浏览器访问缓存。

五、企业变更登记问题

5.1如何办理公司变更登记（例如： 变更公司名称、地址、法人…）

答：登录商事主体登记注册系统；变更登记流程：

①用户登录。通过广东省统一身份认证平台登录，首次登录先注册用户，使用用户账号方式登录。

②填写申请信息。登录进入系统点击【我要申请】，再点击【全部事项】中的【商事主体变更（备案）登记、增补营业执照】的“办理”按钮→请录入完整的统一社会信用代码或企业注册号，以及企业名称，然后点击“下一步”按钮→进入填写页面，如需变更的事项请“打开”状态，填写相关变更资料→点击保存→提交页面。

③电子签名和提交申请。如是全流程办理，下载【未签名的申请表】，然后进行电子签名（签名前需下载Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器，使用该版本需要进行更新，打开Adobe Reader XI 11.0.7以上的阅读器，左上角点击“帮助” →“检查更新”，单击安装完成更新），签名完毕点击PDF申请表第一页右上角的【提交】按钮。

④网上查看办理结果：业务提交成功后，业务会分派到所属分局的具体受理员去审批，审批时间是3-5个工作日，审核通过后如涉及更换营业执照（变更公司名称、地址、法人、企业类型），经办人或法人携带身份证、营业执照等相关资料根据系统提示前往指定登记机关办照大厅窗口申请领取纸质营业执照或申请办理时已选择邮寄到注册地址。

⑤如是非全流程办理，提交申请后预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

5.2如何办理商事主体换发“一照一码”营业执照

答：企业可以通过变更“副本数”或涉及变更执照照面信息时换发新执照。

5.3办理变更登记填写待办企业信息，进入系统提示：用户【XX】正在用该企业办理市场主体变更登记业务！

答：①用户【XX】正在用该企业办理市场主体变更业务，暂存草稿或已提交待办理状态。用户【XX】可以登录系统，点击“全部事项”或“本人其他账户业务”查询申请记录。

②如无法联系用户【XX】处理，请携带营业执照原件、法定代表人（负责人、执行合伙人等）有效证件复印件和数据处理申请书分别加盖公章到所属辖区分局反馈申请办结流程。 

5.4变更登记填写待办企业信息，进入系统提示：当前企业不存在或非正常营业！或不是吊销企业！

答：①填写的企业信息错误导致，请确认输入的企业信息的准确性。

②企业不是正常营业状态，已被吊销或其他异常状态，可携带执照等相关材料到辖区分局咨询。

5.5变更登记提示：您未领取税务联合登记证…

答：①未领取税务联合登记证，需先携带国税、地税证件到税务局办理联合登记证。

②输入的信息有误，请确认输入正确的注册号、税务识别号、企业名称。

5.6如何办理清算组备案

答：登录商事主体登记注册系统。清算组备案登记流程：

①用户登录。通过广东省统一身份认证平台登录，首次登录先注册用户，使用用户账号方式登录。

②填写申请信息。登录进入系统点击【我要申请】，再点击【全部事项】中的【商事主体变更（备案）登记、增补营业执照】的“办理”按钮，“变更内容”勾选：【清算组备案】，填写待办企业信息，点击“下一步”→进入填写页面，如需变更的事项请“打开”状态，填写相关变更资料→点击保存→提交页面。

③电子签名和提交申请。如是全流程办理，下载【未签名的申请表】，然后进行电子签名（签名前需下载Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器，使用该版本需要进行更新，打开Adobe Reader XI 11.0.7以上的阅读器，左上角点击“帮助” →“检查更新”，单击安装完成更新），签名完毕点击PDF申请表第一页右上角的【提交】按钮。

④网上查看办理结果。业务提交成功后，业务会分派到所属分局的具体受理员去审批，审批时间是3-5个工作日。

⑤如是非全流程办理，提交申请后预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

5.7通过房屋编码无法导入地址（信息有误）

答：1、如果涉及到地址有多个房号，可以点击勾选“我需要在房屋编码地址基础上补充地址内容”（备注：只能在导出的地址信息上补充，无法修改导出的地址，如导出的地址信息有误，点击“反馈”按钮或直接联系网格办处理。

2、无法导出地址信息或导出信息是错误的，点击“反馈”按钮或直接联系网格办处理。

3、网格办告知地址信息已经更正，导出的地址信息仍是有误的。原因：网格办已经更改地址，但数据未更新同步到正式地址库里，可以反馈辖区网格办确认更新（同步更新时间请与网格办确认）。

5.8在办事项中点击办理，无法打开加载页面，显示加载中

答：原因：浏览器的设置问题。

解决方法：浏览器建议用谷歌、IE或者360高版本的操作，模式改为兼容模式或者清除浏览器缓存（清除缓存步骤：IE -> 工具 -> internet选项 -> 常规 -> 删除 -> 全部勾选 -> 确定）。

5.9申请数据填写完，点击“提交”没反应

答：①确认填写的数据（企业类型）是否有填错或者没有选择小项，企业类型需选择最小项，不要选择大项。

②注册资本事项栏，无需填写单位，填写的数字不要用有逗号隔开的方式填写。

5.10原本工商登记的企业信息有误

答：需携带相关资料到当时注册登记业务的所属分局勘误修正，勘误所需资料：一般勘误（窗口领取勘误申请表），至于其他材料，根据具体勘误内容:经办人身份证、营业执照、委托书加盖公章、勘误的相关证明（例如勘误股东的身份证），详情以业务部门咨询为准。

5.11变更股东，提示该人员已成立一人公司，不能再重新设立一人公司

答：①如变更后只有一个股东，请核实该股东是否已成立一人公司，如是不予再设立一人公司。

②如变更后股东为2个人或以上，变更股东的同时需要变更企业类型（例如企业类型原是有限责任公司（自然人独资），只有一个股东，现变更为两个股东，企业类型需同时变更为有限责任公司）。

5.12变更登记，系统提示身份证格式不正确

答：①确认填写数据的正确性，例如：姓名、证件号码、证件种类需填写正确。

②原登记的人员信息中，证件号码或者证件种类缺失。

解决方法：需先到所属辖区注册分局申请勘误，数据更新之后再重新发起业务申请办理（注：港澳居民来往大陆通行证，证件号码是9位数，最后两位不用录入）。

六、企业注销登记问题

6.1如何办理公司注销登记

答：登录商事主体登记注册系统。注销登记流程：

①用户登录。通过广东省统一身份认证平台登录，首次登录先注册用户，使用用户账号方式登录。

②填写申请信息。登录进入系统点击【我要申请】，再点击【全部事项】中的【商事主体注销登记】的“办理”按钮→【注销类型选择】→请录入完整的统一社会信用代码或企业注册号，以及企业名称，然后点击“下一步”按钮→进入填写页面，填写注销原因→点击保存→提交页面。

③电子签名和提交申请。如是全流程办理，下载【未签名的申请表】，然后进行电子签名（签名前需下载Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器，使用该版本需要进行更新，打开Adobe Reader XI 11.0.7以上的阅读器，左上角点击“帮助” →“检查更新”，单击安装完成更新），签名完毕点击PDF申请表第一页右上角的【提交】按钮。

④网上查看办理结果。业务提交成功后，业务会分派到所属分局的具体受理员去审批，审批时间是3-5个工作日（简易注销公告期为45天），审核通过后经办人或法人携带身份证、营业执照等相关资料交回到分局。

⑤如是非全流程办理，提交申请后预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

6.2注销登记提示：您未领取税务联合登记证…

答：①未领取税务联合登记证，携带国税、地税证件到税务局办理联合登记证。

②输入的信息有误，请确认输入正确的注册号、税务识别号、企业名称。

③税务局登记的企业信息有误(缺企业统一社会信用代码信息)，请联系税务局查询处理。详情可致电：12366-1。

6.3办理注销登记填写待办企业信息，进入系统提示：用户【XX】正在用该企业办理市场主体注销业务！

答：①用户【XX】正在用该企业办理市场主体注销业务，暂存草稿或已提交待办理状态，用户【XX】可以登录系统，点击“全部事项”或“本人其他账户业务”查询申请记录。

②如无法联系用户【XX】处理，法定代表人（负责人、执行合伙人等）携带有效证件、营业执照到所属辖区分局反馈申请办结流程。 

6.4注销登记填写待办企业信息，进入系统提示：当前企业不存在或非正常营业！或不是吊销企业！

答：填写的企业信息错误导致,请确认输入的企业信息的准确性。

6.5 因原登记的信息有误，无法暂存数据（例如：因股东或法人，证件号码是空的）

答：需携带相关资料到当时注册登记业务的所属分局勘误修正，勘误所需资料：一般勘误（窗口领取勘误申请表），至于其他材料，根据具体勘误内容，例如：经办人身份证、营业执照、委托书加盖公章、勘误的相关证明（例如勘误股东的身份证），详细以辖区分局咨询为准。

七、清算组公告、债权人公告问题

7.1 如何进行清算组公告、债权人公告

答：登录深圳市市场监督管理局（深圳市知识产权局）网站：http://amr.sz.gov.cn/，点击商事主体登记注册→办理入口→输入广东政务网用户名登录→点击【我要申请】→点击【清算组公告、债权人公告】

7.2 办理清算组公告、债权人公告，还需要办理清算组备案吗

答：不需要，两者选择其一。

7.3 现申请债权人公告提示清算组成立已经超过60日，申请人需要在清算组公告成立之日起60日内发布债权人公告,还能再申请债权人公告吗

答：需要撤销清算组备案公告，重新公告。

八、营业执照作废问题

8.1营业执照作废提示：企业监管信息为空，请企业先到监管所认领登记。

答：该企业未被监管所认领登记过，请先到监管所认领登记。

备注：营业执照作废必须由法定代表人的广东省政务网L2级别以上个人用户进行登录进行操作。 

8.2企业发布营业执照作废副本业务后，发现自己遗失的是正本，如何处理？

答：发布公告后无法修改，建议申请人去辖区分局窗口与受理员沟通，否则只能重新走登报纸公告。

九 预约问题

9.1如何预约

答：业务申请符合非全流程办理的，业务提交成功后，可在业务申请页面【预约】按钮进入预约时间。

9.2进入预约时提示有2个以上预约业务未办理不能再预约

答：相关业务规则规定，一个用户最多预约两笔业务，必须办理完其中一笔业务再继续预约第三笔业务。

9.3在预约时间之前到窗口作废或撤销办结流程，仍无法预约第三个业务

答：相关业务规则规定，一个用户最多预约两笔业务，必须等到已预约的时间过期后，再继续预约第三笔业务。

9.4进入预约时提示失约已达到限制次数（两次），无法预约

答：①人为失约：没按预约时间去办理业务，系统会在半年后自动解锁。

②非人为失约：经办人已按预约时间到窗口办理业务，因材料不齐全，被驳回不受理的，由相关分局核实情况，提交解除申请单递交注册局解锁。

9.5进入预约时提示：所选日期当天此大厅该业务类型暂无可预约时间段！

答：①当天已经没有预约号，可选择有预约号的日期预约。②部分业务网上提交申请后，无需网上预约，准备相关材料直接到办事现场取号办理，如有疑问可致电12345咨询。

十、（PDF）申请表签名、提交问题

10.1 哪些人需要使用数字证书进行电子签名

答：经办人、股东、董事、监事、总经理、法定代表人、负责人、合伙人等相关签字人均需使用数字证书进行电子签名。

10.2 未签名的申请表（PDF）是否有限制全部人员使用同一银行/机构的数字证书签名

答：没有限制，同一份未签名的申请表（PDF）支持不同银行/机构的数字证书签名。

说明：经办人和法定代表人需是深圳本地办理的个人数字证书。

10.3 检测不到数字证书（U盾）

答：全流程业务，未签名的申请表（PDF）签名时：

①数字证书（U盾）驱动下载并成功安装。 

②电脑USB接口插好数字证书（U盾）并启动数字证书驱动。

③签名选择框选择对应的数字证书信息。

④仍无法检测到数字证书，请持有者携带数字证书到颁发机构（银行）核实处理。

10.4 自然人如何使用数字证书进行电子签名

答：①签名人应在签名前先在电脑上下载安装相应数字证书发放机构的驱动程序（例如：使用工商银行的个人U盾证书必须下载中国工商银行的数字证书驱动程序），下载安装完毕后，在电脑USB接口处插入数字证书，打开证书客户端，在未签名的申请表（PDF）签名域上点击鼠标，在弹出框上选择对应正确的数字证书信息，再点击【签名】，根据具体提示操作流程即可完成电子签名。

②未签名的申请表（PDF）可以通过多种有效途径传递签名（邮箱、QQ、微信、U盘等），未签名的申请表（PDF）有效期为三个月，如过三个月代理期限需重新下载未签名的申请表（PDF）签名提交。

备注：涉及外地公司的业务，暂不支持全流程办理。

10.5 全流程办理，PDF申请表公司签名域如何签名？

答：设立登记：涉及其他深圳本地公司担任股东的，公司股东只能使用该公司组织机构数字证书签名。

变更登记：在办公司签名域可以用该公司的组织机构数字证书或法定代表人（负责人、执行合伙人）个人数字证书代签，公司股东只能使用该公司组织机构数字证书签名。

注销登记：公司签名域可以用公司的组织机构数字证书或法定代表人（负责人、执行合伙人）个人数字证书代签。（备注：目前个人独资企业注销，公司签名域只能用公司的组织机构数字证书签名）

10.6 如何打开数字证书驱动，查看U盾的序列号信息

答：电脑点击左下角开始菜单栏→所有程序→找到对应的银行文件夹→打开管理工具→驱动管理工具→查看证书序列号→点击“注册证书”（成功)。如仍有疑问请拨打各银行的客服电话咨询。

例如工行银行证书：数字证书插好电脑USB接口上→点击电脑左下角开始菜单栏→所有程序→“工行网银客户端软件”→“天地融”（或其他驱动类型）→再点击“客户端管理工具”→证书→查看是否加载到证书序列号→点击“注册证书”（成功)。

10.7 驱动已经检测成功证书，无法注册数字证书成功

答：①请确认数字证书是否是已经激活状态。

②数字证书异常，请联系相关银行确认数字证书是否支持使用于全流程商事主体登记注册。

10.8 数字证书已经成功签名，再次使用无法检测到数字证书

答：在电脑USB接口处插入数字证书，重新启动对应银行数字证书驱动，检测到数字证书并点击注册成功。

10.9 数字证书签名后，证书被锁，重新更换证书，如何处理签名

答：①未签名的申请表（PDF）没正式提交，可以清除签名或重新下载未签名的申请表（PDF）签名。

②已经成功提交未签名的申请表（PDF），身份已经验证通过，不影响申请数据，后期申请新业务，使用有效数字证书签名即可。 

10.10 PDF申请表签名/提交有没有时间限制

答：未签名的申请表（PDF）有效代理期限为三个月，未签名的申请表（PDF）下载后的三个月内签名完毕提交即可，如已过三个月代理期限需重新下载PDF申请表签名提交。

10.11 如何查看未签名的申请表（PDF）内存大小/图片大小

答：未签名的申请表（PDF）/图片，点击鼠标右键→属性→文件大小（KB/MB）。1MB（兆）=1024KB；

说明：未签名的申请表（PDF）最大限制提交的内存为：8 MB。

10.12 电脑没有联网的情况下，是否能签名和提交未签名的申请表（PDF）

答：1、如果电脑本来已安装数字证书驱动，在电脑没有联网的情况下，数字证书依然可以正常使用于未签名的申请表（PDF），未签名的申请表（PDF）签名完毕提交时，必须联网的情况下提交。 

2、如果电脑本没有安装数字证书驱动，必须联网下载数字证书驱动成功检测到数字证书，再使用数字证书进行未签名的申请表（PDF）签名。

3、未签名的申请表（PDF）需在联网的情况下提交。

10.13 未签名的申请表（PDF）阅读器打开闪退

答：1、PDF阅读器设置被更改的原因，需将PDF阅读器的设置恢复为“Adobe 安全默认性”：

①PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→验证→点击“更多”进入→始终使用默认签名方式：选择“Adobe 安全默认性”。

② PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→默认签名方法：选择“Adobe 安全默认性”。

2、PDF阅读器异常，可卸载后重新下载安装Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器。

10.14 PDF申请表，点击签名域没有反应

答：1、PDF阅读器版本问题(不可使用福昕/极速PDF阅读器)。

建议阅读器版本：Adobe reader XI 11.0.7以上,安装网址：http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/11.x/11.0.00/zh_CN/AdbeRdr11000_zh_CN.exe

如点击签名域没反应，点击阅读器菜单栏左上角的“帮助”→“检查更新”，更新即可。

或者安装Adobe Reader XI 11.0.23 更新包，网址：

http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/11.x/11.0.23/misc/AdbeRdrUpd11023.msp

2、设置文件打开方式，始终默认为打开方式为：Adobe reader。

操作步骤：PDF申请表→点击鼠标右键→选择“打开方式”→“选择默认程序”→选择阅读器“Adobe reader XI”。

10.15 下载未签名的申请表（PDF）无法正常打开，显示是英文乱码：please wait..../打开是文档格式，不是PDF阅读器格式，无法签名

答：1、PDF阅读器版本问题(不可使用福昕/极速PDF阅读器)。

建议阅读器版本：Adobe reader XI 11.0.7以上,安装网址：http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/11.x/11.0.00/zh_CN/AdbeRdr11000_zh_CN.exe

如点击签名域没反应，点击阅读器菜单栏左上角的“帮助”→“检查更新”，更新即可。

或者安装Adobe Reader XI 11.0.23更新包，网址：

http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/11.x/11.0.23/misc/AdbeRdrUpd11023.msp

2、设置文件打开方式，始终默认为打开方式为：Adobe reader。

操作步骤：PDF申请表→点击鼠标右键→选择“打开方式”→“选择默认程序”→选择阅读器“Adobe reader XI”

10.16 PDF申请表没有加载签名框

答：①未安装PDF阅读器。请检查安装使用PDF阅读器打开。

②文档打开方式问题。请点击PDF申请表-鼠标右键-打开方式-选择默认程序-选择阅读器“Adobe Reader或Adobe Acrobat”打开。

10.17 PDF申请表，签名提示：是否成功连接UKEY，请重新确认！

答：招商银行证书签名时，正确的签名步骤：

①电脑USB接口上插好数字证书（ukey）

②下载安装驱动，成功检测数字证书（参考:检测不到数字证书）

③打开招商银行“网上商事登记辅助程序”

④检测到招商银行数字证书（输入ukey密码）

⑤退出“网上商事登记辅助程序”（数字证书不需要拨出）

⑥再打开未签名的申请表（PDF）（签名前确认PDF阅读器的设置：PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→签名方式→选择“CMB”）

其他数字证书签名时（非招商银行数字证书）：需要把PDF阅读器的设置恢复为“Adobe 安全默认性”：PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→签名方式→选择“Adobe 安全默认性”。

10.18 PDF申请表，签名提示：“签名时发生未知错误”

答：招商银行证书签名时，正确的签名步骤：

①电脑USB接口上插好数字证书（ukey）

②下载安装驱动，成功检测数字证书（参考:检测不到数字证书）

③打开招商银行“网上商事登记辅助程序”

④检测到招商银行数字证书（输入ukey密码）

⑤退出“网上商事登记辅助程序”（数字证书不需要拨出）

⑥再打开未签名的申请表（PDF）签名（签名前确认PDF阅读器的设置：PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→签名方式→选择“CMB”）

（注意：操作步骤需正确，不可以先打开PDF申请表后插入数字证书，仍提示错误可重复确认操作步骤；）

其他数字证书签名时（非招商银行数字证书）：需要把PDF阅读器的设置恢复为“Adobe 安全默认性”：PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→签名方式→选择“Adobe 安全默认性”。

10.19 PDF申请表，签名提示“连接UKEY失败#1”

答：招商银行数字证书签名时：

第一步：请核实UKEY型号，目前仅23、33型号招行个人银行UKEY支持商事登记签名。（UKEY编号以95555开头属于招行企业网银UKEY，企业UKEY不支持办理商事登记签名）

第二步：UKEY型号正确情况下，请尝试登录个人银行专业版。

可以正常登录专业版的情况下，请您退出专业版后完成签名即可。

无法登录专业版说明无法识别UKEY，请做以下尝试：

①重新插拔UKEY

②更换USB接口

③不能同时插入多个UKEY。如有，请将其他UKEY拔出。

④按住同时按下键盘上的“CTRL+ALT+DELETE”调出任务管理器，结束ASKEY、cert、BJCA开头的进程。

尝试上述步骤后请再尝试登录专业版，如可正常登录请退出专业版后完成签名即可。

第三步：仍无法登录专业版请尝试重启电脑或致电95555-3-5-9核实个人银行专业版无法登录的原因，可以登录专业版即可完成签名。

使用他行UKEY签名时：

如此前已成功完成招行UKEY签名，现更换其他银行UKEY继续签名，需将ADOBE恢复默认设置。

第一步：关闭PDF签名文件。

第二步：双击桌面“退出”图标。弹出窗口提示“ADOBE签名设置恢复成功”后，按任意键即可。（如回车键）

第三步：恢复配置后重新打开PDF文件签名即可。（签名环节如遇问题请与对应的证书颁发机构联系）

10.20 PDF申请表，签名提示“连接UKEY失败#2” 

答：招商银行数字证书签名时：

第一步：请核实UKEY型号，目前仅23、33型号招行个人银行UKEY支持商事登记签名。（UKEY编号以95555开头属于招商银行企业网银UKEY，企业UKEY不支持办理商事登记签名）

第二步：请在电脑右下角中检查是否已打开专业版或网上商事登记辅助程序（字母“M”图标），如有请右击退出即可。

第三步：按住同时按下键盘上的“CTRL+ALT+DELETE”调出任务管理器，结束CMB、ASKEY、cert、BJCA、ICCKEY开头的进程。结束后再重新尝试签名即可。（签名环节如遇问题请与对应的证书颁发机构联系）

10.21 PDF申请表，招商银行数字证书签名，输入密码提示“秘钥长度错误” 

答：UKEY型号不符合要求。请检查UKEY是否为招行23,33型号。判断UK型号可以查看UK背面，如UKEY编号为“95555”开头，说明是企业网银UKEY，无法办理签名。

10.22 PDF申请表，签名或验证提示“有效性未知” 

答：出现“有效性未知”或“身份未知”该提示不影响签名结果，签名完成可以正常提交即可。若“全部验证”显示为红色的打叉则说明签名失败，需要重新签名。

10.23 PDF申请表，签名显示：无法验证文档验证者的身份。要继续吗？

答：签名出现“无法验证文档验证者的身份”，该提示不影响签名结果，继续点击“确定”签名。

10.24 PDF申请表，签名时提示“您的签名设备不支持所需的哈希算法...”

答：签名出现“您的签名设备不支持所需的哈希算法...”，该提示不影响签名结果，继续点击“确定”签名。

10.25 PDF申请表，签名显示：“添加数字身份证”或“创建新数字身份证”

答：签名显示：“添加数字证书”或“创建新数字身份证”为无效签名，原因是没有检测到数字证书信息，请下载安装数字证书驱动，打开数字证书驱动检测后，再操作签名，详情请参考《数字证书签名操作手册》。

10.26 PDF申请表，点击签名域不弹出输入密码的对话框

答：一般由于阅读器Adobe版本低于11.0.7，请打开Adobe阅读器，点击左上方横排菜单“帮助-关于Adode Reader XI(A)”查看当前版本，阅读器版本为Adobe reader XI 11.0.07或以上、Adobe Acrobat reader DC方可办理商事登记签名，非上述版本请点击“检查更新”或重新下载：

第一步：安装 Adobe Reader XI 11.0.00 简体中文版，安装链接：

http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/11.x/11.0.00/zh_CN/AdbeRdr11000_zh_CN.exe

第二步：Adobe Reader XI 11.0.23 更新包

http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/11.x/11.0.23/misc/AdbeRdrUpd11023.msp

10.27 PDF申请表，签名时发生错误！windows加密服务提供的服务程序，错误代码xxx

答：原因一：签名步骤错误导致；

原因二：数字证书异常，可联系数字证书颁发机构核实处理；

1、如是建行数字证书签名时提示，解决方案：正确签名步骤（请按顺序操作，先检测数字证书再打开PDF申请表，如不按顺序将无法成功操作）

①电脑USB接口上插好数字证书（ukey）。

②下载安装 “中国建设银行E路护航PDF签名专用版”，成功检测证书。

③关闭防火墙、杀毒软件。

④打开未签名的申请表（PDF）。  

⑤点击签名域，系统将自动弹出数字证书基本信息，选择当前正确的证书序列号，根据提示操作完成签名。

⑥如仍无法成功签名，请重新按顺序操作或致电咨询建设银行的客服电话；95533。

2、如是其他机构（银行）证书（除建设银行数字证书），请确保成功检测到数字证书，选择正确的数字证书序列号签名，如已选择正确的仍提示错误，请联系数字证书颁发机构核实处理。

10.28 PDF申请表，签名验证显示打“×”无效签名

答：PDF申请表点击“签名面板”-“全部验证”，显示打“×”无效签名，原因是签名步骤错误或阅读器版本问题，导致PDF申请表签名无效。

解决方法：删除签名或重新下载PDF申请书签名。正确的操作步骤，先确认下载并安装好证书驱动（关闭防火墙、杀毒软件），电脑上插入数字证书→打开驱动检测到数字证书→再打开PDF申请表签名（建议使用Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器或换电脑尝试操作）。

10.29 PDF申请表，农业银行数字证书签名时黑屏

答：打开农业银行数字证书驱动，选择“系统选项”，将“使用农行网银时，在安全环境下输入用户口令”取消打勾状态。按照图示设置：

10.30 PDF申请表提交，验证提示：原因签名者证书吊销、已过期

答：①数字证书已吊销或已过期，详情请与与对应的证书颁发机构联系。

②签名操作有误导致。正确的操作步骤：先确认下载并安装好证书驱动（关闭防火墙、杀毒软件），电脑上插入数字证书→打开驱动检测到数字证书→打开PDF申请表，选择对应的数字证书信息签名。

10.31 PDF申请表提交，验证提示：签名失败，原因主机返回与数字证书信息不匹配

答：原因一：系统录入信息错误。

原因二：数字证书（U盾）的用户信息错误。

原因三：签名操作错误（需使用对应的数字证书签名，不可代替他人签名）。

解决方法：

（1）确认登记正确信息（姓名、证件号码、证件类别）。

（2）签名时选择对应正确的数字证书（序列号）。

（3）数字证书用户本人携带有效证件和数字证书，到数字证书颁发机构（银行）核对资料（姓名、证件号码、证件类型，三个条件必须正确一致，错其一均无法验证通过）。

(注意：填写的数据是否有空格，数据一致时数字证书颁发机构还需确保数据准确传送。）

（4）如自然人是外籍人员，身份证类型是非大陆居民身份证（例如：来往大陆通行证（港澳台）、回乡证、护照等），目前支持外籍户口人员办理数字证书的银行：建设银行、中国银行、平安银行。

（其他银行的，办理前可咨询是否支持非大陆身份证办理的数字证书使用于全流程商事主体登记注册）

（5）变更登记、注销登记业务：原本在工商分局登记的信息有误，导致验证相关人员信息无法通过的（姓名、证件号码、证件类型）。需携带营业执照、相关人员有效证件到所属分局申请勘误数据，数据纠正后，删除暂存的申请数据，重新发起申请，下载PDF申请表签名提交。

10.32 PDF申请表提交，验证提示：提示法人代签公司签名，信息无法验证通过

答：（1）原本在工商登记的法人信息有误，导致法人数字证书代签公司签名，验证信息无法通过的（姓名、证件号码、证件类型）。需携带营业执照、法人有效证件到所属分局申请勘误数据，数据纠正后，删除暂存的申请数据，重新发起申请，下载PDF申请表签名提交。

（2）变更登记，涉及变更法人信息，只能使用变更前的法人数字证书代签公司签名，不能使用变更后的法人数字证书代签公司签名。

（3)确认公司签名使用有效的数字证书（说明：PDF申请表验证规则：先验证公司签名是否是使用公司组织机构、网证通、广东CA、深圳CA颁发的公司数字证书签名，再验证是否是使用法人数字证书代签公司签名，如都不是，验证信息直接提示法人信息与当前数字证书信息不匹配。备注：银行颁发的公司对公数字证书不在使用范围）。

10.33 PDF申请表提交，验证提示：该证书非深圳颁发证书！

答：相关业务规定，全流程办理时，设立登记需验证经办人、法定代表人的数字证书必须是深圳本地颁发证书，变更登记需验证经办人的数字证书必须是深圳本地颁发证书。

解决方案：签名者携带有效证件到深圳本地机构（银行）办理数字证书。

10.34 PDF申请表提交，验证提示：签名验证未能通过，原因：手机号码/联系电话不匹配

答：相关业务规定，全流程办理时：

设立登记PDF申请表需同时验证经办人和法定代表人的手机号码，在工商登记的信息与数字证书登记的信息必须一致。

变更登记PDF申请表需验证经办人的手机号码，在工商登记的信息与数字证书登记的信息必须一致。

解决方案：①确认商事主体登记注册系统登记的手机号码正确的情况下，数字证书持有者携带有效证件和数字证书到颁发机构（银行）柜台更新手机号码。

②确认商事主体登记注册系统登记的手机号码错误的情况下，用户登录商事主体登记注册系统更正手机号码后重新发起申请，下载PDF申请表签名提交。

10.35 PDF申请表提交，验证提示：签名无效

答： PDF申请表点击“签名面板”，验证全部签名，打“×”为无效签名，原因是签名步骤错误导致签名无效。需删除签名或重新下载PDF申请书签名。

10.36 PDF申请表提交，验证提示：连接服务器时出现问题

答：①原因：服务器不稳定。

解决方法：稍后重新提交即可。

②原因：PDF内存过大导致无法提交，PDF申请表最大限制提交的内存为：8 MB。（查看方式：PDF申请表，点击鼠标右键→属性→文件大小（KB/MB）。1MB（兆）=1024KB）

解决方法：如内存大小未超过8 MB，可在闲时提交（上午9:00之前，中午12:00-14:00，下午18:00之后），如内存大小超过8 MB，核查哪个数字证书签名导致内存过大，咨询数字证书颁发机构（银行）处理。

10.37 PDF申请表提交，验证提示：签名验证未通过，null

答：原因：PDF内存过大导致无法提交，PDF申请表最大限制提交的内存为：8 MB。（查看方式：PDF申请表，点击鼠标右键→属性→文件大小（KB/MB）。1MB（兆）=1024KB）

解决方法：如内存大小未超过8 MB，可在闲时提交（上午9:00之前，中午12:00-14:00，下午18:00之后），如内存大小超过8 MB，核查哪个数字证书签名导致内存过大，咨询数字证书颁发机构（银行）处理。

10.38 PDF申请表提交，验证提示：服务器超时（ssl）

答：重新提交，或者将PDF申请表发送到另一台电脑上提交（备注：电脑为XP系统不稳定）。

10.39 PDF申请表提交，验证提示：签名失败，原因未开通网银

答：原因一：签名时选错数字证书序列号。

原因二：原因主机返回与数字证书信息不匹配。

解决方法：（1）确认登记正确信息（姓名、证件号码、证件类别）

（2）签名时选择对应正确的数字证书（序列号）。打开电脑开始菜单栏→所有程序→选择对应的驱动，查看驱动里的数字证书信息需与PDF申请表上签署的一致。

（3）数字证书用户本人携带有效证件和数字证书，到数字证书颁发机构（银行）核对资料（姓名、证件号码、证件类型，三个条件必须正确一致，错其一均无法验证通过）。

10.40 PDF申请表提交，验证提示：签名失败，原因目前只开通中国银行，建行银行等数字证书签名

答：原因一：签名没有选择正确的数字证书序列号。

原因二：“签名面版”，验证全部签名，签名无效（红色打“X”）。

解决方法：（1）签名时选择对应正确的数字证书（序列号）。打开电脑开始菜单栏→所有程序→选择对应的驱动，查看驱动里的数字证书信息需与PDF申请表上签署的一致。（备注：不能创建签名，不能使用公司对公银行证书签署）

（2）请使用Adobe reader XI 11.0.7以上的浏览器，重新下载未签名的申请表签名。

10.41 PDF申请表提交，验证提示：无法识别数字证书的OID，当前颁发机构只开通个人数字及其深圳市组织机构证书的签名，请与颁发机构只开通个人数字

答：原因一：签名没有选择正确的数字证书序列号。

解决方法：签名时选择对应正确的数字证书（序列号）。打开电脑开始菜单栏→所有程序→选择对应的驱动，查看驱动里的数字证书信息需与PDF申请表上签署的一致。

原因二：数字证书不支持使用于全流程商事主体登记注册。

解决方法：请与数字证书颁发机构核实，更换数字证书。

10.42 PDF申请表提交，验证提示：签名失败，原因请确认签名的有效性

答：原因一：未检测到数字证书，签名者自行创建签名导致无效。

原因二：数字证书驱动和阅读器版本不兼容，签出来打叉为无效签名。 

解决方法：正确的操作步骤，先确认下载并安装好证书驱动（关闭防火墙、杀毒软件），电脑上插入数字证书→打开驱动检测到数字证书→再打开PDF申请表签名（建议使用Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器或换电脑操作）。

10.43 如何验证有效签名

答：PDF申请表全部签名完毕，点击【提交】，数据会提交到工商系统，调取各银行数据验签（姓名、证件号码、证件类别），当工商登记信息与银行登记信息一致时，数据验证通过上传成功，系统提示“业务提交成功”，当数据验证不通过上传失败的，可查看上传失败的原因提示。

10.44 签名错误，如何删除签名

答：（1）签名框点击鼠标右键，如页面弹出“清除签名”按钮，即可单独清除签名。 

（2）如不能单独清除签名，可以清除错误签名往后的全部签名，往前的签名可继续保留，操作步骤:PDF申请表点击“签名面板”，在需要错误签名的前一个签名栏，鼠标右键，点击“查看签名版本”，另存为PDF文档，再打开另存为PDF文档，签名已清空。

方案一：在原来签名使用的电脑USB接口，插好原签名的数字证书（驱动检测成功证书），签名域鼠标点击右键，点击“清除签名”按钮，删除签名。

方案二：如签名域鼠标点击右键，没有出现“清除签名”按钮，可以采取以下删除签名方式。此方案只能保留错误前面的签名，错误签名后的其他签名会一并被清除。

操作步骤:PDF申请表点击“签名面板”，在需要错误签名的前一个签名栏，鼠标右键，点击“查看签名版本”，另存为PDF文档，再打开另存为PDF文档，签名已清空。

例如：如下图1，修订版3签名错误，需要删除签名；操作步骤：点击“签名面版”→修订版2，鼠标点击右键→点击“查看签名版本”→修订版3以下的签名已清除（图2）→文件、另存为→重新打开另存为的PDF表单重新签名（图3）（此方案只能保留错误前面的签名，错误签名后的其他签名会一并被清除）

图1：

图2：

图3：

10.45 业务保存失败! 变更前股东证件类型缺失，不允许进入实名认证环节!

答：股东在注册系统缺少证件种类，证件号码导致无法提交成功，这种情况要去分局勘误窗口申请勘误，补齐缺少的信息后，才能申请变更的。

勘误资料：一般勘误（窗口领取勘误申请表），其他材料，根据具体勘误内容；经办人身份证、营业执照、委托书加盖公章、勘误的相关证明（例如勘误股东信息，需要携带股东身份证原件），详细资料请拨打12315-3-4咨询